Marketing Sanitario: cos’è e 10 Strategie, Consigli e Best Practices
Il campo del Marketing Sanitario può fornire al professionista medico o alla struttura sanitaria l’opportunità di incrementare la visibilità, ottimizzando gli strumenti per presentare al paziente un servizio personalizzato.
Riveste un importante ruolo, soprattutto quando un paziente deve valutare diverse opzioni nel panorama sanitario. L’incrocio tra il servizio offerto e le esigenze mediche avviene attraverso una strategia di Marketing Sanitario improntata all’etica e alla consapevolezza.
HealthCare Marketing
Quando ci si riferisce al Marketing, spesso si associa immediatamente all’aspetto cinico del profitto economico. Tuttavia, il Marketing Sanitario va oltre, e si differenzia molto dal classico Marketing. Esso abbraccia il vero spirito della professione medica: l’assistenza alle persone. Comunemente noto, infatti, anche come Healthcare Marketing, enfatizza la profonda missione di prendersi cura nel migliore dei modi dei propri pazienti.
Una strategia di Marketing ben congegnata riveste un ruolo cruciale nel contesto sanitario. È essenziale partire da un presupposto fondamentale: nel Marketing Sanitario, qualsiasi struttura sanitaria, che sia un ospedale, una casa di cura, un ente privato o anche solo un singolo medico, deve essere considerata come un’azienda a tutti gli effetti, dove i pazienti devono essere trattati come clienti.
La struttura sanitaria non deve limitarsi solo alle innovazioni tecnico-scientifiche, ma deve estendersi anche al contesto economico. Se l’obiettivo primario di una struttura sanitaria è fornire prestazioni impeccabili ai pazienti e, contemporaneamente, desidera distinguersi per le proprie caratteristiche e peculiarità rispetto ai concorrenti, è imperativo essere efficienti e competitivi. Esploriamo quindi il concetto di Marketing Sanitario e le sue pratiche.
Cos’è il Marketing Sanitario?
Probabilmente avrai già sentito parlare di marketing sanitario; tuttavia, ottenere comprendere del tutto questo concetto e il suo significato può risultare difficile. Perciò, prima di addentrarci nei dettagli di questo articolo, è fondamentale sottolineare chiaramente cosa si intenda con il termine “marketing sanitario”:
“Il marketing sanitario abbraccia un vasto insieme di tecniche, strategie e attività mirate a promuovere e pubblicizzare i servizi sanitari, i medici e gli ospedali.”
Le persone che cercano servizi sanitari si distinguono in modo significativo dagli altri consumatori: spesso, sono permeate da preoccupazioni per la propria salute, affrontano incertezze e pongono domande che richiedono specifiche rassicurazioni. Di conseguenza, il marketing sanitario impone un notevole impegno nell’ambito dell’empatia e dell’attenzione verso le esigenze dei pazienti, al fine di plasmare una comunicazione che sia non solo efficace ma anche attentamente personalizzata.
Come fare Marketing Sanitario?
Il marketing nell’ambito sanitario costituisce un’operazione di notevole complessità, richiedendo l’implementazione di una strategia ben articolata e strutturata. Un approccio efficace al marketing medico implica una dettagliata considerazione delle esigenze e delle aspettative del pubblico di riferimento, con l’intento di plasmare una comunicazione mirata e personalizzata.
La fase iniziale di una strategia di marketing sanitario implica l’individuazione del pubblico di riferimento. Riveste un’importanza cruciale acquisire una comprensione approfondita delle necessità e delle preferenze di questo target specifico, al fine di creare una comunicazione che sia non solo personalizzata ma anche altamente efficace.
In questa fase, sono impiegate diverse tecniche di segmentazione del pubblico, che spaziano dall’analisi delle caratteristiche socio-demografiche alla valutazione dei bisogni e delle aspettative del pubblico, oltre all’esame della concorrenza e altro ancora.
Una volta tracciato il profilo del pubblico di riferimento, si procede alla definizione degli obiettivi di marketing per sviluppare un piano d’azione particolareggiato e adottare le tecniche di marketing più idonee. Infine, risulta imperativo condurre un monitoraggio costante dei risultati derivanti dalle attività di marketing al fine di valutare il conseguimento degli obiettivi prefissati e, se necessario, apportare modifiche alla strategia di marketing sanitario.
Le Norme sul Marketing Sanitario
La Legge di Bilancio 2019, all’interno dell’articolo 1 comma 525 e 536, costituisce l’epilogo di un percorso intrapreso dalla normativa sulla pubblicità sanitaria. In breve, a partire dal 1° gennaio 2019, è vietato alle Strutture sanitarie private e agli iscritti agli albi delle professioni sanitarie pubblicare comunicazioni caratterizzate da contenuti “di natura suggestiva e promozionale”.
Le stesse Strutture sanitarie hanno il consenso per informare, presentare i propri servizi, renderli più chiari e accessibili, e, in generale, instaurare una relazione di fidelizzazione con la propria utenza.
Quando ci si confronta con il GDPR, nel caso in cui le iniziative di comunicazione siano dirette non a un pubblico generico (per esempio, attraverso un sito web), bensì a un pubblico selezionato (ad esempio, tramite l’invio di e-mail), diventa imperativo assicurare il rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati.
I principi del GDPR risultano difficilmente generalizzabili, poiché ogni realtà è tenuta a esaminare le proprie esigenze e valutare il contesto specifico. Tuttavia, è possibile individuare alcune buone pratiche per organizzare iniziative di Direct Marketing nel totale rispetto della normativa europea.
10 Consigli per il tuo Marketing Sanitari
Ecco 10 suggerimenti per te che potrebbero risultare utili mentre elabori la strategia di marketing per la tua attività sanitaria, con l’obiettivo di amplificare il numero di prenotazioni e attrarre una più ampia base di pazienti interessati ai tuoi servizi.
1 – Crea il tuo sito web
La progettazione di un sito web farma riveste un ruolo importante nella promozione efficace dei tuoi servizi sanitari. È importante che il sito sia attentamente strutturato, offrendo dettagli esaustivi sulle offerte di servizi, le tariffe e le procedure di prenotazione.
In aggiunta, deve garantire un accesso agevole da qualsiasi dispositivo, dimostrando la capacità di riflettere in modo tangibile i valori e la professionalità associati al tuo brand. Questo assicurerà una presenza online ottimale, coinvolgente e suscettibile di attirare potenziali utenti interessati verso la tua offerta sanitaria.
2 – Realizza contenuti di una certa qualità
La creazione di contenuti di alta qualità rappresenta un approccio strategico di notevole efficacia nell’ambito del medical marketing. Questi contenuti, che possono assumere varie forme, tra cui articoli, video, infografiche e altre modalità espressive, si distinguono per la loro costante originalità, interesse e rilevanza per il pubblico di destinazione.
L’obiettivo principale è garantire un’esperienza unica e personalizzata, contribuendo così a consolidare l’engagement e l’interesse del pubblico nei confronti del tuo messaggio e dei servizi medici offerti. Questa pratica si traduce in una comunicazione più profonda e significativa, potenziando la tua presenza nel settore sanitario e stabilendo un collegamento duraturo con la tua audience.
3 – Crea una tua newsletter
Prepara e sviluppa una newsletter accurata per garantire che i tuoi contatti siano costantemente aggiornati sulle tue iniziative e servizi. Questo strumento, estremamente efficace, si configura come un mezzo essenziale per mantenere una comunicazione regolare con i pazienti, offrendo costantemente aggiornamenti relativi a nuovi servizi e agli eventi in programma.
La newsletter può essere una risorsa ricca di informazioni utili, spaziando dagli aggiornamenti settoriali ai prossimi eventi in programma, dall’elenco completo dei servizi offerti alle tariffe praticate e molte altre notizie di rilievo. Attraverso questa modalità di comunicazione, è possibile fornire ai tuoi contatti una panoramica completa delle attività in corso, promuovendo l’engagement e mantenendo un legame informativo costante con la tua audience.
4 – Usa molto i social media
L’uso strategico dei social media offre l’opportunità di estendere la tua presenza online, consentendo una comunicazione immediata ed efficace con un pubblico sempre più vasto. Oltre a questo, contribuisce alla formazione di una comunità online composta da pazienti e professionisti del settore medico.
Attraverso l’implementazione di strategie mirate dei social media, nel contesto del marketing farmaceutico, digital marketing farmaceutico e più in generale marketing per farmacie, è possibile apportare significativi contributi alla crescita e al successo della tua azienda farmaceutica. Questo processo non solo consolida le relazioni con la clientela esistente, ma stimola anche conversazioni rilevanti nel settore, creando un costante flusso informativo che potenzia l’interazione con l’audience.
La tua presenza online diventa così un punto di riferimento dinamico, promuovendo un dialogo continuo e costruttivo nel contesto della medicina.
5 – Realizza delle campagne pubblicitarie online mirate
Promuovi la tua presenza online attraverso campagne pubblicitarie mirate, sfruttando appieno le opzioni di targeting disponibili sui social media e su Google. L’impiego della pubblicità online non solo consente di espandere il proprio pubblico, ma contribuisce anche a consolidare la fedeltà dei pazienti già acquisiti.
Le forme possibili di questa strategia pubblicitaria sono molteplici, spaziando da annunci su piattaforme come Facebook o Instagram, a quelli su Google Ads o YouTube. Attraverso strategie pubblicitarie online ben strutturate, si può efficacemente accrescere la visibilità e la reputazione nel settore sanitario, emergendo in modo distintivo rispetto alla concorrenza e attirando progressivamente un numero sempre maggiore di pazienti.
6 – Promuovi i tuoi servizi
L’organizzazione di eventi rappresenta un’opportunità di notevole rilevanza per la promozione dei servizi sanitari, contribuendo alla creazione di una connessione significativa con il proprio pubblico di riferimento. Gli eventi possono assumere svariate forme, che vanno da conferenze e seminari a corsi di formazione e molte altre iniziative.
È importante assicurarsi che tali eventi siano sempre attentamente strutturati e progettati per rispondere in modo mirato alle necessità dei pazienti, offrendo un’esperienza coinvolgente e informativa. La corretta pianificazione e organizzazione degli eventi non solo favoriscono la promozione dei servizi sanitari, ma contribuiscono anche a consolidare la relazione con il pubblico, creando un impatto positivo e duraturo.
7 – Utilizza servizi di Front-end e di Back-end
Il servizio di front-end, incarnato nel primo incontro tra il medico e il paziente, come ad esempio durante la visita, detiene un ruolo di importanza cruciale in quanto determina la decisione del paziente di affidarsi al medico e alla sua competenza.
È pertanto importante definire un servizio di front-end che lasci un’impressione positiva e duratura nella mente del paziente. Tuttavia, il reale valore emana attraverso l’implementazione del servizio di back-end. Di conseguenza, diventa fondamentale dedicare tempo e risorse per offrire al paziente un’esperienza iniziale unica e positiva durante la prima visita, creando così un solido legame di fiducia e collaborazione.
Solo in seguito al servizio di front-end, il medico può presentare il servizio di back-end, il cui autentico valore e guadagno si manifestano successivamente. La definizione di un servizio di front-end efficace e di qualità emerge come elemento cardine per la creazione di un’attività di successo nel settore sanitario, capace di fidelizzare la clientela esistente e di attrarne di nuova.
8 – Mostra Testimonianze online
L’impiego del “social proof” e la raccolta di testimonianze da parte dei pazienti rivestono un ruolo cruciale nella costruzione di una reputazione positiva nell’ambito sanitario. La stragrande maggioranza dei pazienti tende a orientare la propria scelta verso un medico o una struttura sanitaria sulla base delle recensioni e della reputazione acquisita tramite le esperienze di pazienti precedenti.
La pratica di raccogliere testimonianze da parte di pazienti soddisfatti e renderle accessibili attraverso il proprio sito web e i canali social media si configura come un notevole vantaggio competitivo. Questa strategia non solo contribuisce a consolidare una reputazione positiva, ma offre anche un valido strumento per la trasparenza e la fiducia, elementi chiave nel processo decisionale dei potenziali pazienti.
9 – Aggiorna costantemente il tuo Google MyBusiness
La presenza di un Profilo dell’attività su Google (l’ex Google My Business) rappresenta un elemento essenziale per la promozione dei servizi sanitari online. Questa piattaforma consente di fornire dettagli cruciali sul proprio medico o ospedale, inclusi l’indirizzo, il numero di telefono, l’orario di apertura e molte altre informazioni rilevanti.
Inoltre, l’utilizzo della scheda Profilo dell’attività su Google offre la possibilità di gestire attivamente le recensioni dei pazienti, consentendo di rispondere alle loro domande e commenti. Questa presenza digitale strategica non solo contribuisce a migliorare la visibilità online, ma favorisce anche l’interazione diretta con la clientela, promuovendo la trasparenza e la reputazione positiva nel settore sanitario.
10 – Gestisci la SEO
L’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) nell’ambito del marketing sanitario emerge come una leva strategica fondamentale per potenziare la visibilità dei servizi sanitari su Google. Attraverso l’implementazione di pratiche SEO mirate, è possibile posizionare il proprio sito web tra i risultati primari per le parole chiave pertinenti, suscitando un incremento significativo nella visibilità del proprio brand e attrarre nuovi pazienti.
Le tecniche SEO più comuni comprendono una precisa selezione delle parole chiave, la creazione di contenuti di elevata qualità, l’ottimizzazione delle immagini, la costruzione di backlink e molte altre. Tuttavia, per massimizzare i benefici derivanti da una solida strategia SEO, è imperativo evitare possibili errori durante l’implementazione, garantendo così una presenza online ottimale e una maggiore efficacia nella cattura dell’attenzione dei potenziali pazienti.
