Negli ultimi anni, la comunicazione del Digital Marketing nel settore sanitario è diventata cruciale, evidenziando l’importanza di esperti affidabili e consapevoli delle normative italiane che regolamentano la divulgazione delle informazioni legate alla salute.

Il Digital Marketing e Web Marketing nel settore delle farmacie

Il Digital Marketing sta guadagnando sempre più importanza nell’industria farmaceutica, in particolare ai giorni d’oggi. Il settore farmaceutico, evidenziato nel report di Iqvia “The Global Use of Medicine in 2019 and Outlook to 2023”, prevede di superare i 1,5 trilioni di dollari entro il 2023, con un tasso di crescita annuo notevole compreso tra il 3% e il 6%.

Il mondo della comunicazione digitale nell’ambito farmaceutico è complesso, con molte opportunità ancora inesplorate. È necessario essere costantemente aggiornati sulle normative ministeriali riguardanti farmaci da automedicazione (OTC) e senza obbligo di prescrizione (SOP). Inoltre, è essenziale possedere competenze specifiche sul Digital Patient Journey e mantenere un dialogo continuo con le figure coinvolte nell’approvazione (il team Regolatorio, il reparto marketing aziendale…)

La pandemia da Covid-19 ha riformato l’economia, concentrandosi sui temi sanitari e promuovendo una strategia digitale per la salute. Il Digital Health & Pharma Report di Netcomm rivela che il mercato online farmaceutico in Italia ha registrato 1,22 miliardi di euro nel 2020, un aumento dell’87%.

Gli acquirenti online di prodotti farmaceutici sono cresciuti del 76% a 16,9 milioni. 

Cos’è e come funziona Digital Marketing Farmaceutico

Prima di trattare l’ambito digitale, cos’è il Marketing Farmaceutico o marketing per farmacie? Il CDC e il National Center Institute degli Stati Uniti definiscono la comunicazione sanitaria come il processo di studio e attuazione di strategie comunicative mirate a informare e influenzare le decisioni individuali al fine di migliorare la salute. Questo ampio concetto abbraccia tutte le molteplici attività svolte da aziende ed enti nel settore per comunicare con il pubblico e diffondere informazioni di rilevanza.

Tra tali iniziative figura il marketing sanitario, una disciplina che applica metodologie consolidate del marketing a contesti specifici, come l’assistenza sanitaria e il panorama farmaceutico.

L’obiettivo centrale del healthcare marketing, marketing medico e medical marketing non si limita alla mera vendita, piuttosto, è orientato verso l’informazione accurata, la promozione di servizi rivolti agli operatori sanitari e ai pazienti, la sensibilizzazione su questioni legate alle patologie e al benessere, insieme alla costruzione e consolidamento della reputazione di aziende o organizzazioni attive nel settore della salute.

Questo approccio multidimensionale mira a costruire una connessione più ampia e significativa con il pubblico, andando oltre la mera transazione commerciale.

I Criteri per un buon Marketing Farmaceutico

Il concetto di “infodemia” è emerso in evidenza, soprattutto durante l’epidemia da Covid-19, evidenziando una preoccupazione preesistente riguardo all’eccesso di informazioni spesso non verificate nel campo della comunicazione prima del 2020. 

Le aziende farmaceutiche sono attivamente alla ricerca di professionisti della comunicazione per promuovere la salute e contrastare la diffusione di informazioni errate.

Utenti e professionisti della sanità integrano regolarmente la tecnologia nella loro quotidianità, spaziando dai siti web ai social network, amplificando così i canali di comunicazione disponibili. 

Tuttavia, è importante sottolineare che il mondo digitale può fungere da alleato prezioso per una comunicazione efficace, a condizione che si rispettino criteri essenziali come l’accessibilità, la qualità e l’affidabilità nel contesto del digital marketing pharma.

L’accessibilità richiede che le informazioni siano accessibili attraverso una gamma diversificata di canali, la qualità si basa su contenuti rilevanti sostenuti da evidenze scientifiche, mentre l’affidabilità è fondamentale e contribuisce alla reputazione delle aziende farmaceutiche.

Gli strumenti del digital marketing offrono l’opportunità di veicolare messaggi che rispettano le norme etiche della comunicazione sanitaria, garantendo un’autenticità che consolida l’autorevolezza nel settore. In sintesi, la gestione oculata delle risorse digitali può contribuire significativamente a una comunicazione sanitaria efficace e responsabile.

Sfruttare il Digital Patient Journey

È probabile che tu abbia sperimentato almeno una volta la ricerca online di sintomi e disturbi, ricorrendo a “dottor Google” per ottenere in modo tempestivo diagnosi e terapie. La consultazione online di informazioni su malattie, rimedi e stili di vita appropriati è diventata una pratica diffusa, pur non sostituendo il consiglio medico.

Circa sei pazienti su sette effettuano ricerche online dopo l’insorgenza dei sintomi, con la metà degli utenti che lo fa successivamente a visualizzazioni di annunci relativi alla propria condizione.

Dopo la diagnosi, due utenti su cinque cercano il miglior trattamento online, mentre uno su cinque visita il sito di un farmaco dopo aver consultato un farmacista. Nel caso in cui un sito non fornisca informazioni utili entro due clic, il 31% degli utenti lo abbandona.

Indipendentemente dalla modalità di acquisto del farmaco (online o in negozio), l’esperienza digitale riveste un ruolo cruciale nel percorso del paziente o consumatore. Le aziende farmaceutiche devono concentrarsi su investimenti, know-how e ricerca per gestire ogni punto di contatto nel Digital Patient Journey, contribuendo così a migliorare la comunicazione digitale di brand e aziende.

Questa attenzione mirata è fondamentale per ottimizzare l’interazione del paziente e migliorare l’efficacia delle strategie di comunicazione digitale.

L’importanza della SEO nel Digital e Web Marketing Farmaceutico

La SEO, come già precedentemente accennato, assume un ruolo di cruciale rilevanza all’interno delle strategie di marketing digitale. Tuttavia, quando si affronta il settore dei farmaci, dispositivi medici, OTC e SOP, la creazione di un blog contenente articoli inerenti ai prodotti si presenta impraticabile a causa delle necessarie approvazioni ministeriali, le quali inevitabilmente prolungherebbero i tempi di pubblicazione.

Nonostante ciò, risulta del tutto praticabile integrare pagine di approfondimento direttamente all’interno del sito. La chiave di questa strategia risiede nei contenuti degli articoli, focalizzati sulle problematiche connesse piuttosto che mirare direttamente al prodotto, ponendo particolare enfasi sulle keyword rilevanti.

Quest’approccio si dimostra altamente efficace nel sfruttare appieno il potenziale della SEO contenutistica, contribuendo così a una presenza online più robusta e rilevante nel contesto digitale.

L’Advertising nel Settore Farmaceutico

L’utilizzo dell’advertising riveste molto spesso un ruolo cruciale all’interno di una strategia di marketing efficace, e tale principio si estende anche al settore farmaceutico. Naturalmente, è importante sottolineare che gli annunci necessitano di ottenere l’approvazione ministeriale; tuttavia, una volta ottenuta, è possibile procedere con sicurezza nell’implementazione di tali campagne pubblicitarie.

Questa strategia pubblicitaria mira a massimizzare la visibilità del marchio e a influenzare positivamente le decisioni degli utenti interessati, contribuendo così a consolidare la posizione del prodotto nel mercato e a generare un impatto significativo sul pubblico di riferimento.

Le Normative Italiane sulla Pubblicità Sanitaria

La comunicazione sanitaria in Italia è soggetta a rigide normative, con divieti per le “strutture sanitarie private” e gli iscritti agli Ordini delle professioni sanitarie di effettuare “comunicazioni informative” promozionali o suggestive. Queste restrizioni mirano a salvaguardare la libera scelta del paziente, la salute pubblica e il diritto a un’informazione sanitaria corretta.

Anche nel marketing farmaceutico, gli operatori devono navigare attraverso vari vincoli normativi. In Italia, la pubblicità di farmaci soggetti a ricetta è praticamente impossibile, mentre è consentita per i medicinali da banco (OTC) e, dopo una sentenza del Consiglio di Stato, per i medicinali SOP (con specifiche restrizioni sul messaggio pubblicitario), previa autorizzazione del Ministero della Salute.

Nel campo degli integratori e dei prodotti nutraceutici, c’è una maggiore libertà, ma sempre nel rispetto di principi etici e responsabili nella comunicazione sanitaria. Le violazioni possono portare a sanzioni amministrative e richiedere la cessazione immediata della pubblicità o la diffusione di comunicati di rettifica.

L’uso degli strumenti del marketing farmaceutico digital è strettamente collegato alla farmacovigilanza. Le linee guida dell’Agenzia Europea del Farmaco impongono ai titolari di autorizzazione l’impegno a monitorare i canali digitali e i social media per rilevare segnalazioni di reazioni avverse ai farmaci.

Le strategie di digital marketing nel settore farmaceutico devono rispettare le normative e le linee guida più recenti del Ministero della Salute, in particolare per la diffusione su siti web aziendali e su piattaforme esterne, e attraverso messaggi e social network come Facebook, Instagram e YouTube.

Perché il Digital Marketing Farmaceutico è importante?

Indubbiamente, una variegata gamma di strumenti si configura come risorsa in grado di apportare notevoli miglioramenti all’efficacia di una campagna di marketing. Tuttavia, per cogliere appieno i benefici e acquisire padronanza nella loro ottimale implementazione, risulta imperativo approfondire la comprensione di tali strumenti.

Questo approfondimento richiede un impegno costante all’interno del settore, in quanto i professionisti devono mantenere un costante aggiornamento sulle dinamiche di mercato e sviluppare una conoscenza approfondita delle reti e degli strumenti emergenti. Questo sforzo continuo è essenziale per garantire il massimo livello di qualità nell’orchestrazione delle strategie di marketing.