Healthcare Marketing: Definizione, Vantaggi, Strategie, Tecniche e Normative
La salute è diventata fulcro dell’economia e principale preoccupazione della popolazione dopo la recente pandemia di Covid 19. Il mondo digitale permette ai pazienti di entrare da remoto nei servizi sanitari, e l’approccio alla salute è totalmente cambiato. È per questo che le industrie farmaceutiche applicano i concetti del marketing ad aspetti medici come prevenzione e sensibilizzazione, dando origine all’Healthcare Marketing.
L’Healthcare Marketing è una sfera che potrebbe generare diffidenza, in quanto potrebbe dare l’impressione che un’azienda faccia “marketing” sulla salute. Questa è una visione o interpretazione piuttosto errata di questo tipo di marketing, il quale comporta molti benefici se inserito nel nostro attuale contesto e nella sanità moderna.
Il Marketing Sanitario nasce per potenziare il rapporto medico-paziente, portando a entrambi vantaggi in termini di visibilità e informazione.
Che cos’è l’Healthcare Marketing (definizione)?
L’Healthcare Marketing è un elemento fondamentale della sanità moderna. Se in tempi passati l’industria farmaceutica si basava quasi esclusivamente sui medici, adesso si basa sulla percezione che hanno i pazienti e sulla loro voglia di cercare risposte nel mondo digitale.
Il termine inglese Healthcare, significa propriamente assistenza sanitaria e fa riferimento proprio alle strutture, le persone e i sistemi che hanno come obiettivo assistere i malati e tutelarne la salute.
È in questo ambito che si muove l’Healthcare Marketing, ovvero lo sviluppo di strategie di marketing in ambito medico sanitario, capace di raggiungere nuovi clienti e migliorare l’assistenza di cui necessitano.
Il Marketing sanitario è una strategia fondamentale nella sanità moderna. Le industrie farmaceutiche, oggi, basano tutta la propria strategia sulla percezione dei pazienti e sul loro nuovo approccio alla salute sul web, dove cercano informazioni e risposte.
Proprio dall’esigenza di rispondere a queste ricerche nasce il Marketing Sanitario che ha come scopo di rendere più facile e usufruibile l’assistenza sanitaria, informare e sensibilizzare alla prevenzione. Esso ha un approccio incentrato sulle persone, i pazienti, sostenuto dalla tecnologia e dal mondo social.
È importante specificare che il Marketing sanitario è uno strumento che aiuta i pazienti a scegliere una struttura sanitaria, e un medico a presentare il proprio servizio.
Quali sono i vantaggi del marketing sanitario
I dati parlano in maniera chiara. Essere presenti online è fondamentale per far conoscere la propria struttura e le proprie prestazioni a nuovi pazienti, senza dimenticare i vantaggi per quelli già fidelizzati.
A quanto pare l’88% delle persone cercano sul web informazioni sanitarie: il 48% dei pazienti fa ricerche online per almeno 2 settimane prima di prendere appuntamento in uno studio specialistico. Il 32%, invece, non sopporta di dover telefonare per prendere appuntamento e il 47% cerca informazioni nel mondo digitale su medici e professionisti prima di affidarcisi.
Importante è il dato che rileva che il 68% dei nuovi pazienti leggono da una a sei recensioni per avere un’idea sulle attività mediche di una struttura.
Il Marketing Sanitario permette alle strutture sanitarie di comunicare in maniera diretta con i pazienti. Fornire informazioni in modo immediato, far conoscere le strutture e le prestazioni a più utenti velocemente, condividere contenuti utili con loro, mostra il lato umano della struttura, costruisce un rapporto duraturo tra medico e pazienti e quindi li fidelizza.
Attraverso il Marketing Sanitario, medici e pazienti entrano in contatto più facilmente. Spesso i siti offrono consulenze online, specie dopo la recente pandemia di Covid 19, e i pazienti trovano risposte veloci e professionali. Gli specialisti possono spiegare il loro lavoro, raccontando i propri casi e i loro studi, parlando in prima persona delle proprie esperienze.
Altrettanto i pazienti possono anticipare al medico la loro problematica, inviare documentazioni e analisi effettuate, riducendo i tempi. Gli utenti sono sempre aggiornati sulle novità in ambito sanitario e, non meno importante, i servizi possono essere prenotati online in maniera più veloce. Cosa che va a vantaggio sia dei pazienti che delle strutture stesse.
Come fare Healthcare Marketing Strategy
Va da sé che alla base del Marketing Sanitario vi è una buona strategia. Per prima cosa il Marketing Sanitario definisce, insieme alla struttura sanitaria, gli obiettivi da raggiungere. È necessario identificare un mercato in cui inserirsi captando le necessità dei pazienti. È fondamentale per una struttura medico-sanitaria che prestazioni e servizi siano chiari e che l’immagine dello studio sia inquadrata e riconoscibile.
I medici sono il fulcro del piano marketing e attorno a loro viene costruito tutto il contesto che ne esalta capacità e potenzialità. A questo scopo la realizzazione di un sito web ben strutturato e di facile accesso è fondamentale, insieme a questo anche la creazione di campagne pubblicitarie e la gestione dei social media, nel contesto del digital marketing farmaceutico.
Considerando che Google è il primo a cui gli utenti si rivolgono per le proprie ricerche, va da sé che un buon posizionamento in esso diventa di grande rilievo. Ecco che un corretto uso della SEO, ovvero l’ottimizzazione sui motori di ricerca, del sito e dei contenuti è fondamentale.
Il marketing sanitario cosa fa? Attraverso un’attenta analisi delle esigenze degli utenti cerca di rendere unica e degna di scelta una struttura. La fase di analisi è la prima e molto importante nel marketing sanitario perché consente di intercettare il bisogno di un paziente e lo identifica.
In questo modo la struttura può proporre la soluzione, o la prestazione medica, più adatta alla loro esigenza, avvalendosi di uno strumento efficacissimo: la recensione. Il mondo social ha dato avvio a un potente strumento nel marketing, gratuito, ma anche severo: la condivisione. Quando un paziente si sente ben accolto, coccolato ed ascoltato è inevitabile che condivida questa esperienza con tutti. Ecco perché ogni sito ha un forum a disposizione, in cui lasciare commenti e, per chi si affaccia ad esso per la prima volta, cercare un motivo in più per affidarsi alla struttura.
La buona reputazione online porta stima, rispetto e fiducia nei confronti del medico e della struttura. Il Marketing Sanitario, dunque, permette a una struttura di divulgare concetti e prestazioni in maniera chiara e inequivocabile attraverso una impeccabile strategia di comunicazione.
Quali sono le principali tecniche di marketing sanitario?
Sempre più professionisti della salute decidono di impostare la loro presenza sui social, cosa che dà loro un’opportunità in più per incrementare i pazienti. Essere presenti online non significa soltanto avere un efficiente sito web, ma esserci anche su tutte le piattaforme social come Facebook e Instagram, i quali funzionano e hanno diversi vantaggi.
Per usare i social a vantaggio di un efficace Marketing Sanitario occorre essere molto cauti e procedere per gradi. Anche qui bisogna darsi degli obiettivi: perché si vuole usare il social in ambito sanitario? Che immagine si vuol dare della struttura? Una volta risposto a queste domande i social media possono davvero tornare utili in ambito sanitario. La messaggistica dei social rende più facile il contatto diretto tra medico e pazienti: Facebook può essere usato per una prima rapida consulenza online.
Instagram è al momento il social più utilizzato in ambito medico, da nutrizionisti, psicologi, specialisti in chirurgia, estetica in particolare, pediatri, urologi, ginecologi e via dicendo. Vengono utilizzati sia i classici post che le stories, in cui possono essere inseriti anche sondaggi per ricevere domande da parte dei follower, a cui si può rispondere sia in privato che nelle storie successive.
Healthcare Marketing, Marketing Farmaceutico e Medical Marketing
Il marketing farmaceutico è una disciplina specializzata che si concentra sulla promozione e commercializzazione di prodotti farmaceutici e medicinali. Questo settore richiede una conoscenza approfondita delle regolamentazioni governative e delle pratiche etiche, poiché coinvolge la promozione di sostanze destinate al trattamento di malattie e condizioni mediche. Le strategie di marketing farmaceutico (o marketing in farmacia) spesso si basano su approcci scientifici, evidenze cliniche e la comunicazione diretta con i professionisti della salute per garantire la trasparenza e la sicurezza nei messaggi promozionali.
D’altra parte, il medical marketing è un termine più ampio che può includere anche il marketing di dispositivi medici, servizi sanitari e altre soluzioni connesse alla salute. Mentre il marketing farmaceutico si concentra specificamente sui prodotti farmaceutici, il medical marketing (o marketing medico) abbraccia un ventaglio più ampio di offerte nel settore sanitario. Entrambi condividono l’obiettivo di promuovere soluzioni che migliorino la salute e il benessere, ma il medical marketing può coinvolgere una gamma più diversificata di prodotti e servizi.
Entrambi questi approcci sono strettamente correlati all’Healthcare marketing, poiché tutti e tre sono intrinsecamente legati al settore della salute. L’Healthcare marketing, in generale, si occupa di promuovere e comunicare una vasta gamma di prodotti, servizi e soluzioni nel contesto della salute e della medicina, comprendendo sia il marketing farmaceutico che il medical marketing. Le differenze specifiche tra queste discipline riflettono principalmente la natura specifica dei prodotti o servizi promossi, ma tutte convergono verso un obiettivo comune di migliorare la qualità della salute e della vita delle persone.
Come fare healthcare marketing dal punto di vista normativo?
Qualunque specializzazione abbia, un medico diventa tale per vocazione, ed ha parecchio a cuore la salute di tutte le persone. Ai più potrebbe sembrare che introdurre il concetto di marketing in ambito sanitario sia in contrasto dal punto di vista etico, ma il principale obiettivo del marketing sanitario è informare e sensibilizzare.
Fare pubblicità in ambito sanitario è un tema molto delicato e complesso. Le leggi in vigore coinvolgono motivi etico/morali di medici e agenzie pubblicitarie con lo scopo di fare una pubblicità sanitaria rispettosa di tutte le parti in causa.
La nuova normativa Boldi del 2019 ha diviso le attività pubblicitarie in commerciali e informative e la sanità, inclusi anche i settori di odontoiatria e veterinaria, può sfruttare solo una pubblicità esclusivamente informativa rispettando, però, 4 criteri.
Ogni comunicazione deve basarsi su canoni di decoro professionale, esplicitati negli Albi, i pazienti devono essere informati con trasparenza su procedure, costi e attività che si svolgono nelle strutture mediche cui decide di affidarsi, previo consenso alla privacy.
Ai pazienti possono essere inviate informazioni commerciali, con l’unico scopo di avere più vasta libertà e consapevolezza della scelta del trattamento e della struttura medica. Infine tutta la responsabilità delle comunicazioni inviate ai pazienti deve essere a carico del direttore sanitario della struttura.
